中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70中国消费者报西安讯记者徐文智)为保障广大消费者的人身财产安全,优化全市消费环境,推进放心消费城市创建,针对当前市场消费热点、投诉举报焦点和大众消费行为特点,11月11日,西安市市场监督管理局发起&ld ...
中国消费者报西安讯记者徐文智)8月4日,陕西省西安市市场监管局召开市场监管综合行政执法标准化工作动员部署视频会议,全面动员并安排部署市场监管综合行政执法标准化建设工作。陕西省市场监管局总工程师郑晓宏、 ...
中国消费者报天津讯记者 万晓东)国庆期间,为守护人民群众用药安全,天津市药品监管系统严查严防严控药品、医疗器械、化妆品领域质量安全风险。天津市药监局主要负责同志、分管局领导及药品安全总监分别带队,对全 ...
中国消费者报福州讯林莉莉记者张文章)10月5日起,福建省厦门市部分地区户外区域有序恢复开放;10月6日起,部分区域室内场所及餐饮场所堂食有序开放。厦门市思明区市场监管局按照上级要求,准确把握近期工作方 ...
中国消费者报报道吴楠记者徐文智)8月20日,陕西西安日间气温最高达41℃,在雁塔区鑫朱雀农贸市场,一个身穿市监制服的身影在不停地来回穿梭,有时在市场入口处查验“一码通”、协助登记,沙哑的嗓音不断重复着 ...
中国消费者报报道记者尹训银)近年来,山东省济南市市场监管局有效落实好扎实稳住经济的一揽子政策措施,并积极探索推动更多支持政策尽快出台,不单一追求市场主体总量的增长,而是注重企业活跃度、高质量发展的内生 ...